Özel Akademi Konya Hastanesi’nde Şikayetler Bitmiyor: Yetersiz Hizmet, Yüksek Ücret, Kaba Davranışlar
Özel Akademi Konya Hastanesi’ne yönelik çocuk sağlığı, acil servis, psikiyatri ve randevu sisteminde yaşanan ciddi şikayetler, hasta güvenliği ve memnuniyetinin sorgulanmasına neden oldu. İlgisizlik, yüksek ücret ve kaba tavırlar, vatandaşları isyan ettirdi.
editor
Özel Akademi Konya Hastanesi’nde Şikayetler Bitmiyor: Yetersiz Hizmet, Yüksek Ücret, Kaba Davranışlar
BİLGE DOKTOR / KONYA
Özel hastane diye gidilen kurumda vatandaşlar adeta kamu hizmetine hasret kaldı: “İlgisiz personel, etkisiz tedavi, kabalık, fahiş fiyatlar…”
Konya’da hizmet veren Özel Akademi Hastanesi, son dönemlerde hasta şikayetleriyle adından sıkça söz ettiriyor. Özellikle çocuk sağlığı, acil servis hizmetleri ve randevu yönetimi konularında yoğunlaşan eleştiriler, özel hastanelere duyulan güveni zedelemeye başladı. Sağlık hizmetinde güven, hijyen ve empati gibi temel değerlerin sorgulandığı şikayetlerin sayısı hızla artıyor.
Çocuk sağlığı birimi eleştirilerin merkezinde
6 yaşındaki oğlunu yüksek ateş nedeniyle hastaneye götüren bir baba, yalnızca iki şurup reçete edilerek taburcu edildiklerini ve bunun için 2000 TL ücret alındığını aktardı. Aynı gün akşam yeniden acile gitmek zorunda kaldıklarını söyleyen hasta yakını, “Yüksek ücret alıyorlar ama doğru düzgün bir tetkik, takip yok. Zorla kan tahlili yaptırdık” diyerek tepki gösterdi.
Hemşire ilgisiz, doktorlar kaba: Hasta yakınları çaresiz
Hastaneye acil olarak yatırılan çocuk hastayla ilgilenilmediğini belirten bir aile, odada uzun süre kimsenin gelmediğini, hemşirelerin soru sorduklarında aşağılayıcı şekilde cevap verdiklerini belirtti. Bir başka şikayetçi ise hastane sekreterlerinin saygısız tutumlarından şikâyet etti: “Özel hastaneye para ödeyip azarlanmak istemiyoruz.”
Acil serviste tehlikeli uygulamalar: Damar yolu bulunamıyor, iğne sonrası acı unutulmuyor
Acil servis hizmetlerinden şikayet eden birçok hasta, hemşirelerin deneyimsiz olduğunu, damar yolu açarken hata yaptıklarını ve enjeksiyon sonrası dayanılmaz acılar yaşadıklarını bildiriyor. “İğneden sonra kolumu hissetmedim, acıdan dünyam başıma yıkıldı” diyen bir hasta, yaşadığı travmayı uzun süre unutamayacağını söyledi.
Yoğun bakımda iletişim kopukluğu ve ilgisizlik iddiası
Bir hasta yakını, babasının yoğun bakımda kaldığı süreçte hemşirelerin ilgisiz olduğunu, hastaya karşı fiziksel ve sözlü kötü muamelede bulunulduğunu ifade etti. “Hastamızı başka hastaneye almasaydık daha kötü olacaktı” sözleriyle durumu özetledi.
Her ay değişen muayene ücretleriyle psikiyatri birimi de gündemde
Psikiyatri bölümünde her ay artan muayene ücretleri de hasta şikayetlerinin bir diğer odağı. Son üç ayda fiyatın 1100 TL’den 1750 TL’ye çıktığını belirten hastalar, bu artışın keyfi olduğunu ve maliyetlerin şeffaf bir şekilde açıklanmadığını ifade etti.
Randevu sisteminde karmaşa, zamanında muayene hayal
Randevu sisteminde yaşanan problemler, birçok hastanın hastaneden şikayetçi olmasına neden oluyor. Hastalar, saatinde gelmelerine rağmen uzun süre bekletildiklerini, doktorların yerinde olmadığını ve iletişim kuracak muhatap bulamadıklarını aktarıyor. “Hastane güzel ama organizasyon tam bir fiyasko” yorumları öne çıkıyor.
*
Sağlıkta kalite sadece tabela ile sağlanmaz
Özel Akademi Konya Hastanesi’ne yönelik gelen bu eleştiriler, hasta memnuniyetinin yalnızca doktor başarısıyla değil, tüm sağlık personelinin tutumuyla, şeffaf ücret politikasıyla ve etkin organizasyonla sağlanabileceğini bir kez daha gösteriyor. Vatandaşlar ise en temel hakları olan kaliteli sağlık hizmetini, saygı görerek almak istiyor.
