Hastanelerde Yeni Dönem Başladı: Şikayetler Hızla İncelenecek, Hasta Hakları Güçlendirilecek
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun imzaladığı yeni genelgeyle hastanelerde şikayet süreçleri hızlandırılıyor, hasta hakları birimleri güçlendiriliyor ve REDES sistemi yaygınlaştırılıyor.
editor
Hastanelerde Yeni Dönem Başladı: Şikayetler Hızla İncelenecek, Hasta Hakları Güçlendirilecek
BİLGE DOKTOR / ANKARA
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun imzasıyla yayımlanan yeni genelgeyle, hastanelerde hasta memnuniyetini artırmak ve denetimleri etkinleştirmek amacıyla kapsamlı bir reform başlatıldı. “Sağlık Bakanlığı Teftiş Kurulu Genelgesi”, 81 ilin valiliğine gönderilerek yürürlüğe girdi. Genelgeyle birlikte hasta hakları birimlerinin daha etkin hale getirilmesi ve risk esaslı dijital denetimlerin yaygınlaştırılması öngörülüyor.
Amaç: Etkin, Saydam ve Hızlı Hizmet
Genelgeye göre, kamuya bağlı hastanelerde verilen sağlık hizmetlerinin kalitesi artırılacak; şeffaflık ve hesap verilebilirlik temel ilke olacak. Şikayetlerin hızlı değerlendirilmesi için süreçler sadeleştirilecek. İl Sağlık Müdürlükleri ve hastane yönetimleri, hasta şikayetlerini yerinde ve gecikmeden çözmekle yükümlü olacak.
Hasta Hakları Birimleri Güçlendiriliyor
Hasta hakları birimlerinin etkisiz kaldığı yönündeki eleştiriler sonrası harekete geçen Bakanlık, bu birimlerin daha aktif çalışması için kapsamlı adımlar attı. İhbar ve şikayetlerin bir kısmı, müfettişlik gerektirmediği takdirde, “Muhakkiklik” eğitimi almış 3 bini aşkın nitelikli personel tarafından değerlendirilecek. Bu sayede çözüm süreçleri hızlandırılacak.
REDES Sistemi Yaygınlaştırılıyor
Bakanlığın geçen yıl uygulamaya koyduğu Risk Esaslı Dijital Denetim Sistemi (REDES), sağlık hizmetlerinde olası aksaklıkları önceden tespit etmeyi hedefliyor. Yeni genelge ile REDES Yönetici Bilgi Ekranları, il sağlık müdürlerinin ve hastane başhekimlerinin erişimine açılacak. Bu sistem sayesinde, sahadaki riskli durumlar anlık olarak takip edilerek müdahale edilecek.
Teftiş Seferberliği: 206 Hastane Denetlendi
Genelge öncesi başlatılan kapsamlı denetim çalışmalarının ilk verileri paylaşıldı. Ocak ve nisan aylarında yapılan iki ayrı teftiş dalgasında toplam 19 ilde 206 hastane denetlendi. Tespit edilen eksiklikler giderilerek hizmet kalitesi iyileştirildi. Sağlık Bakanı Memişoğlu’nun açıklamasına göre bu denetimler periyodik hale gelecek.
Müfettişlik Süreçleri Hızlanıyor
Genelgede yer alan bir diğer önemli madde ise bilirkişi ve uzman heyeti taleplerine ilişkin müfettiş yazışmalarının öncelikli olarak işleme alınması. Böylece, adli veya idari soruşturmalarda yaşanan gecikmelerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
