Kocaeli Özel Konak Hastanesi’nde Şikayetler Artıyor: Randevu Kaosu, Mahremiyet İhlali ve Hijyen Eksikliği Gündemde
Kocaeli Özel Konak Hastanesi’ne yönelik randevu sistemi, doğum hizmetleri, acil servis hijyeni ve iletişim eksiklikleriyle ilgili artan şikayetler, hasta memnuniyetinin ciddi oranda düştüğünü ortaya koyuyor. Özel hastane hizmeti beklentisi yerini güvensizliğe bırakıyor.
editor
Kocaeli Özel Konak Hastanesi’nde Şikayetler Artıyor: Randevu Kaosu, Mahremiyet İhlali ve Hijyen Eksikliği Gündemde
BİLGE DOKTOR / KOCAELİ
Hastane değil, labirent: Randevuya ulaşılamıyor, doktor var mı bilinmiyor, mahremiyet hakları göz ardı ediliyor
Kocaeli’de hizmet veren Özel Konak Hastanesi, son dönemde art arda gelen hasta şikayetleriyle kamuoyunun dikkatini çekmeye başladı. Vatandaşlar tarafından bildirilen şikayetler, sadece hizmet kalitesindeki düşüşü değil, aynı zamanda sağlık sisteminin temel ilkeleri olan hasta mahremiyeti, güvenlik, hijyen ve iletişimde de ciddi zafiyetleri ortaya koyuyor.
Randevu almak kolay, doktoru bulmak zor
Hastane randevu sistemiyle ilgili şikayetler en başta geliyor. Hastalar, doktorun hastanede olup olmadığının bilinmediğini, randevuların iptal edilmesine rağmen bilgilendirme yapılmadığını ve telefonla ulaşılamadığını belirtiyor. Bir hasta, “Sonuç göstermek için doktorun orada olduğunu söylediler, gittim, doktor yokmuş. Bu nasıl bir organizasyon?” diyerek yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.
Doğum sürecinde mahremiyet ihlali ve zorla uygulanan işlemler
Kadın Doğum bölümüyle ilgili şikayetlerde ise doğum sürecinde mahremiyetin hiçe sayıldığı, rıza alınmadan suni sancı uygulandığı iddiaları dikkat çekiyor. Bir hasta, saatlerce bekletildiğini ve doktorun bilgisi dışında uygulamalar yapıldığını belirtti. “Sabah 10’dan akşam 8’e kadar doğum bekledim. Mahremiyetim yok sayıldı, bedenime onayım dışında müdahale edildi” sözleriyle süreci özetledi.
Yeni doğan tedavisinde haksız ücret: 7 bin TL fototerapi faturası
Bir başka hasta, doğum sonrası bebek için uygulanan bir günlük fototerapi tedavisine 7 bin TL talep edildiğini belirtti. İlk 28 gün içinde SGK kapsamında olması gereken tedavi için haksız yere ücret alındığını öne süren hasta, epikriz raporlarıyla birlikte hastaneden iade talep ettiğini ancak geri dönüş alamadığını ifade etti.
Acil serviste hijyen sorunu ve saygısız personel
Acil serviste yaşanan bir başka skandalda ise hemşirelerin eldiven takmadan işlem yaptığı ve hasta yakınına alaycı ve tehditkar tavırlar sergilediği iddia edildi. Şikayet sahibi, “Serumu takarken hemşire kuruyemiş yiyordu. Uyardığımızda ise ‘dondurma yerim, sana ne’ diyerek saygısızlık etti” şeklinde konuştu.
Fizik tedavi ve laboratuvar bölümlerinde deneyimsizlik ve güven eksikliği
Kan alma işlemleri sırasında deneyimsiz personelin neden olduğu fiziksel hasar ve yere dökülen kan örnekleri de hastane yönetiminin personel eğitimine gereken önemi vermediğini gözler önüne serdi. Kan değerlerine dair şüpheyle tekrar tahlil yaptırmak zorunda kalan hastalar, laboratuvarın güvenilirliğini sorguluyor.
“Özel hastane” beklentisi hüsrana dönüştü
Hastane tercihini özel sektörden yana kullanan hastalar, devletten daha kaliteli ve hızlı hizmet beklentisiyle geldikleri Konak Hastanesi’nden hayal kırıklığıyla ayrıldıklarını belirtiyor. “Sinir hastası oldum, bu kadar beklemeye değer mi?” diyen bir hasta, uzun bekleme süreleri ve iletişim eksikliği nedeniyle hastanenin tercih sebebi olmaktan çıktığını söylüyor.
*
Sağlıkta güven, hizmet kalitesiyle başlar
Tüm bu şikayetler, hastaların en temel hakkı olan güvenli, saygılı ve şeffaf sağlık hizmetine ulaşamadığını gösteriyor. Özel hastanelerde beklentilerin yüksek olması doğal. Ancak hasta mahremiyeti, hijyen kuralları ve bilgilendirme sorumluluğu gibi etik ilkeler her kurum için geçerli olmalı.
