Afyon Fuar Hastanesi’nde Artan Şikayetler: Özel Hastanede Kamu Hizmeti Beklentisi Karşılanmıyor mu?
Afyon Fuar Hastanesi’nde yaşanan ilgisizlik, mahremiyet ihlali ve fatura karmaşaları hasta memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Çocuk hastalar, kadın doğum, iletişim hattı ve sigorta süreçlerindeki belirsizlikler özel sağlık sistemine olan güveni sorgulatıyor.
editor
Afyon Fuar Hastanesi’nde Artan Şikayetler: Özel Hastanede Kamu Hizmeti Beklentisi Karşılanmıyor mu?
BİLGE DOKTOR / AFYON
İletişim Eksiklikleri, İlgisizlik ve Fatura Krizi Hastaların Güvenini Zedeliyor
Afyonkarahisar’daki Özel Fuar Hastanesi, son dönemde gelen hasta yorumları ve şikayetlerle ciddi bir güven sorunuyla karşı karşıya. Hastaların ortak şikayetleri arasında ilgisiz hekim davranışları, yetersiz bilgilendirme, çocuk hastalara karşı duyarsızlık ve hasta mahremiyetinin ihlali yer alıyor. “Bu kadar sorumsuzluk özel hastaneye yakışmıyor” diyerek tepkisini dile getiren hastalar, aldıkları hizmetin yüksek ücretle bağdaştırılamayacak düzeyde olduğunu belirtiyor.
Çocuk Hastalarda Ciddiyetsizlik ve Empati Eksikliği
En hassas bölümlerden biri olan çocuk hastalıkları alanında birçok şikayet dikkat çekiyor. Özellikle yüksek ateşle başvurulan acil servislerde çocuklara yalnızca yüzeysel muayeneler yapılması, ailelerde derin bir hayal kırıklığına neden olmuş durumda. Bekleme sürelerinin uzunluğu, üç yaşındaki bir çocuğun 30 dakika kapıda bekletilmesi gibi örnekler, özel hastanelerde hasta önceliği ilkesinin göz ardı edildiğini düşündürüyor.
Kadın Doğumda Mahremiyet İhlali ve Küçümseyici Yaklaşımlar
Kadın doğum polikliniğinde yaşanan olaylarda ise mahremiyet ihlalleri ön plana çıkıyor. HSG çekimi sırasında içeride erkek personelin bulunduğunun fark edilmesi, hasta yakınlarının tepkisine yol açtı. Ayrıca bazı kadın doğum uzmanlarının "bu bebek bizim değil" gibi yaklaşımlar sergilemesi, hasta-doktor ilişkisine zarar veren ciddi bir sorun olarak dikkat çekiyor.
Faturalar, Sigorta ve Ücretlendirme Konusunda Sürekli Belirsizlik
Fuar Hastanesi'nde yaşanan en yaygın sorunlardan biri ise fatura ve ücret bilgilerine ulaşamama. Hastalar, ameliyat gibi ciddi işlemler öncesi net ve yazılı maliyet bilgisi talep etmelerine rağmen net bir belge alamadıklarını dile getiriyor. Tamamlayıcı sigorta kullanan hastaların bile çeşitli ek ücretlere maruz kaldığı şikayetlere yansıyor. “Sigortamla işlem yapılacağı söylendi ama yine de 15 TL, sonra 40 TL, sonra başka ücretler çıktı” diyen hastalar kurumsal şeffaflık beklentilerini dile getiriyor.
İletişim Eksikliği Kurumsal İmajı Zedeliyor
Sadece sağlık hizmeti değil, hasta danışma hattı da ciddi eleştiri alıyor. Romatoloji bölümü hakkında bilgi almak isteyen bir hasta yakını, 10 dakika hatta bekletilip ardından tekrar araması istenince bu durumu “bilinçsizlik ve ciddiyetsizlik” olarak nitelendirdi. Bu tür iletişim hataları, hasta güveni açısından telafisi zor hasarlara yol açabiliyor.
*
Özel Hastane Statüsü, Hizmet Kalitesini Garanti Etmiyor
Fuar Hastanesi’ne yönelik artan bu eleştiriler, "özel hastane" kavramının kamu hizmetinden daha üstün olacağı algısını da tartışmaya açıyor. Yüksek ücretler karşılığında sunulan hizmetin eksikliği, vatandaşları alternatif kurumlara yönlendirmeye başlamış durumda. Afyon’da sağlık hizmeti almak isteyen bireyler artık yalnızca donanıma değil, etik değerler, şeffaflık ve empati gibi faktörlere de dikkat ediyor.
