Acil Servislerde İlgisizlik Alarm Veriyor: Hastalar Mağdur, Güven Erozyonu Derinleşiyor
Türkiye genelinde özel hastanelerin acil servislerinde artan ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliği hastaların güvenini zedeliyor. Doktorların ihmalkar tutumu ve yetersiz bilgilendirme hasta memnuniyetini ciddi oranda düşürüyor.
editor
Acil Servislerde İlgisizlik Alarm Veriyor: Hastalar Mağdur, Güven Erozyonu Derinleşiyor
BİLGE DOKTOR / KASTAMONU
Gece gelen hasta doktoru uyandırıyor, sabah kimse ilgilenmiyor: Acil servislerde insan hayatı riske mi atılıyor?
Türkiye genelinde özel ve kamu hastanelerinin acil servislerinde yaşanan ilgisizlik, yönlendirme eksikliği ve hasta güvenliğine dair sorunlar her geçen gün artıyor. Son zamanlarda Kastamonu Özel Anadolu Hastanesi ve Acıbadem Atakent gibi tanınmış sağlık kuruluşlarında yaşanan acil servis mağduriyetleri, vatandaşların sabrını taşırıyor. Şikayetlerde ortak nokta, hasta mahremiyetine saygı eksikliği, gecikmeli müdahale, yetersiz bilgilendirme ve iletişim kopukluğu.
Hastalar hastaneye değil, şansa bırakılıyor
25 Ocak 2025 sabahı yaşanan bir olayda, gece 03:00 sularında acil servise getirilen hasta için doktorun odasından uyanarak gelmesi gerekti. Müdahale sonrasında doktor tekrar odasına çekildi ve hastanın genel durumu kontrol edilmeden taburcu edildi. Hasta yakını, bu tutumu “ilgisizlik ve görev ihmali” olarak değerlendirirken, benzer bir deneyimi yaşayan başka bir hasta ise bayılacak haldeyken sırf kayıt işlemleri nedeniyle 10 dakika bekletildiğini, doktorun yemek yediği için tedavisinin geciktirildiğini aktardı.
Acil servisler yönlendirme merkezi mi oldu?
Kastamonu’da bir hasta, mide bulantısı ve ishal şikayetiyle acile başvurduğunda, doktorun “bu dahiliyenin işi” diyerek ilgilenmediğini ifade etti. Aynı hastanede daha önce de benzer şekilde acil müdahale bekleyen hastaların doğrudan polikliniklere yönlendirildiği öğrenildi. Oysa acil servisler, hastanın durumuna göre ilk değerlendirme ve gerekirse müdahale yapılması gereken birimler.
İletişim yok, sorumluluk alınmıyor
Acil servislerde yalnızca tıbbi müdahalelerde değil, hasta yakınıyla kurulan iletişimde de büyük eksiklikler yaşanıyor. Hasta yakınları; doktorların açıklama yapmadan işlem uyguladığını, hasta haklarının gözetilmediğini, fatura ve işlemlerle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadığını belirtiyor. Acil hastalar, neyin uygulandığını ve ne için ödeme yaptıklarını öğrenmekte zorluk çekiyor.
Lazer epilasyondan yoğun bakıma: Saygı sorunu her yerde
Yalnızca acil servisler değil, poliklinik ve estetik hizmetler de benzer sorunlarla gündemde. Örneğin, lazer epilasyon yaptıran bir hasta yakını, görevli hemşirenin sert ve kaba tavırları nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtti. Kastamonu’daki yoğun bakım şikayetlerinde ise mahremiyetin hiçe sayıldığı, bakım standartlarının yetersiz olduğu iddia ediliyor.
Hastane yönetimleri sessiz mi kalıyor?
Tüm bu şikayetlere rağmen, birçok hasta ya geri dönüş alamıyor ya da “haklısınız” gibi genel geçer cevaplarla geçiştiriliyor. Hasta memnuniyetinin sürdürülebilirliği açısından, kurumların yalnızca teknik değil etik denetim mekanizmalarını da devreye sokması gerekiyor.
*
Hasta güvenliği için ne yapılmalı?
Sağlık sisteminde güven duygusunun temeli, acil durumda müdahale kalitesi ve insani yaklaşım. Acil servislerde doktor ve sağlık personelinin etik davranış ilkeleriyle yeniden eğitilmesi, denetim mekanizmalarının daha sıkı işletilmesi ve hasta haklarının etkin şekilde uygulanması büyük önem taşıyor.
