Acıbadem Atakent Hastanesi’nde Artan Şikayetler: Doğumdan Teşhise, Hastalar Seslerini Duyuruyor
Acıbadem Atakent Hastanesi’ne yönelik şikayetler artıyor. Doğum sonrası ilgisizlik, yeni doğan tedavi ücretleri, yanlış teşhisler ve acil servislerdeki iletişim sorunları hastaların tepkisine yol açıyor. Hastane zaman zaman hızlı geri dönüş sağlasa da, şeffaflık ve güven beklentisi sürüyor.
editor
Acıbadem Atakent Hastanesi’nde Artan Şikayetler: Doğumdan Teşhise, Hastalar Seslerini Duyuruyor
BİLGE DOKTOR / İSTANBUL
Doğum Paketlerinden Yoğun Bakıma: Hastaların Deneyimleri Tartışma Yaratıyor
Türkiye’nin önde gelen özel sağlık kuruluşlarından biri olan Acıbadem Hastanesi’nin Atakent şubesine yönelik şikayetlerin sayısı her geçen gün artıyor. Özellikle kadın doğum, yeni doğan yoğun bakım ve acil servislerde yaşanan iletişim sorunları, yanlış teşhisler ve yüksek maliyetler sosyal medya ve şikayet platformlarında geniş yankı buluyor.
Doğum sonrası süreçte bilgi eksikliği ve iletişim kopukluğu
Hastanenin en sık eleştiri aldığı alanlardan biri doğum sonrası hizmetler. Pek çok hasta, doğumdan sonra kendilerine yeterince bilgi verilmediğini, bebeklerin sağlık durumu hakkında geç bilgilendirildiklerini ifade ediyor. Özellikle sezaryen sonrası sarılık teşhisi konulan bebekler için yapılan yoğun bakım uygulamaları ve bu süreçte ailelerin yaşadığı bilinmezlik, endişeleri artırıyor.
Yeni doğanlara uygulanan işlemler için beklenmedik ücretler
Bazı aileler, doğum paketine dahil olması gereken hizmetler için sonradan ek ücret talep edildiğini belirtiyor. Yenidoğan sarılığı gibi durumlarda uygulanan fototerapi, tahlil ve tedavi masrafları için “paket dışında” denilerek fatura çıkarılması, hasta yakınları tarafından büyük tepkiyle karşılanıyor. Bazı durumlarda ücret iadesi yapılsa da süreç boyunca yaşanan stres ve belirsizlik hasta memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Yanlış teşhis ve tıbbi ihmaller
En dikkat çeken şikayetlerden biri, çocuk hastalara konulan yanlış teşhislerle ilgili. Örneğin bir vakada, yeni doğan bir bebeğe böbrek eksikliği teşhisi konulmuş, bu nedenle hayat boyu sigorta kapsamı dışında kalmasına neden olunmuştu. Ailenin başka bir hastaneden alınan raporla bu teşhisin yanlış olduğu ortaya çıkarması ise kurumun teşhis süreçleri hakkında soru işaretlerine neden oldu.
Yoğun bakım ve acil serviste hasta güvenliği sorunu
Özellikle yoğun bakım ve acil servislerde, hem hizmet kalitesi hem de çalışanların iletişim dili eleştirilerin hedefinde. Bazı hasta yakınları, doktor ve personelin ilgisizliğinden ve gerektiği şekilde bilgilendirme yapılmamasından şikayet ediyor. Ağır sağlık sorunlarıyla başvuran hastaların, beklenenden daha uzun süre acil servislerde bekletilmesi de sıkça dile getirilen bir sorun.
Personel tutumu ve güvenlik endişeleri
Bazı şikayetlerde, hastane bünyesinde görev yapan personelin hasta ve hasta yakınlarına karşı kaba ve saygısız davrandığı ifade ediliyor. Hatta bir doktorun özel yaşamındaki agresif davranışlarının hastanede görev yapmaya devam etmesine rağmen dikkate alınmaması, kurumsal imaj açısından da tartışma konusu oldu.
Otopark ücreti ve maliyet eleştirileri
Hizmet kalitesine rağmen maddi yükümlülüklerin yüksekliği de hastaların ortak şikayeti. Kısa süreli ziyaretlerde bile 200 TL’ye varan otopark ücretleri, binlerce liralık tedavi faturalarıyla birleşince hasta memnuniyetini olumsuz etkiliyor. "Hastaneye değil, otoparka para ödüyoruz" yorumları sosyal medyada sıkça yer buluyor.
*
*
Hastane yönetimi zaman zaman hızlı çözüm sunuyor
Tüm bu olumsuzluklara rağmen bazı hastalar, şikayetlerini ilettikten sonra Acıbadem Atakent yönetiminin hızlı geri dönüş yaparak sorunları çözmeye çalıştığını belirtiyor. Ancak hastalar, sorun yaşandıktan sonra değil, hizmet sırasında bilgilendirme ve şeffaflığın artırılmasını talep ediyor.
