Acıbadem Ankara Hastanesi’nde Hizmet Kalitesi Sorgulanıyor: Şikayetler Artıyor, Güven Azalıyor
Acıbadem Ankara Hastanesi hakkında artan şikayetler, özel sağlık hizmetlerindeki memnuniyet tartışmasını yeniden gündeme taşıdı. Epikriz raporu gecikmeleri, muayene ücretleri, doktor ilgisizliği ve hasta yönlendirme hataları gibi pek çok konu hasta güvenini zedeliyor.
editor
Acıbadem Ankara Hastanesi’nde Hizmet Kalitesi Sorgulanıyor: Şikayetler Artıyor, Güven Azalıyor
BİLGE DOKTOR / ANKARA
Hasta İletişimi, Bekleme Süreleri ve Ücretlendirme Konularında Ciddi Memnuniyetsizlik
Türkiye'nin önde gelen özel sağlık gruplarından biri olan Acıbadem Hastaneleri, Ankara şubesinde art arda gelen şikayetlerle dikkatleri üzerine çekiyor. Hastalar, kadın doğumdan ortopediye, acil servisten nörolojiye kadar birçok bölümde hizmet kalitesinden memnun olmadıklarını dile getiriyor. Özellikle epikriz raporlarının gecikmesi, check-up süreçlerinde yaşanan iletişim kopuklukları ve bekleme sürelerinin uzaması gibi temel sorunlar, özel hastane standardına yakışmayan bir tablo çiziyor.
Epikriz Raporu 10 Gündür Gönderilmiyor, Hasta Yakınları Tepkili
Son şikayetlerde, ameliyat sonrası epikriz raporunu almak isteyen bir hasta yakını, hastane yönetiminden dönüş alamadığını belirtti. 10 günden fazla süren bekleyişin sonunda hâlâ bir belgenin ulaştırılamamış olması, kurumsal sorumluluğun sorgulanmasına neden oldu. Ameliyat sürecinden de memnun kalmadığını belirten hasta yakını, “Bu kadar sorumsuzluk özel bir sağlık kuruluşunda kabul edilemez” diyerek tepkisini dile getirdi.
Muayene Ücretleri ve Sigorta Uyumsuzlukları
Ankara Acıbadem Hastanesi'nde yaşanan bir diğer yaygın sorun ise özel sağlık sigortasıyla ilgili yaşanan uyuşmazlıklar. Bazı hastalar muayene ücretlerinin sigorta tarafından karşılanacağı bilgisiyle hastaneye gittiklerini, ancak tetkik aşamasında sigorta kapsamı dışında kalan işlemlerle karşılaştıklarını belirtiyor. Bu durum, özellikle dar gelirli hastaları büyük maddi yük altında bırakıyor.
Yenidoğan Hastalarda Uygulanan Yüksek Ücretler Tartışma Yarattı
16 günlük bebeğini hastaneye götüren bir anneye, yalnızca birkaç test ve muayene karşılığında 8.500 TL’lik fatura çıkarılması da tepkilerin odak noktası oldu. “Yenidoğan Yasası kapsamında ücretsiz olması gereken işlemler için ücret ödemek zorunda kaldım” diyen anne, bu konuda geri ödeme talep ettiğini belirtti. Hastane tarafından henüz bir dönüş yapılmadığı da şikayetler arasında.
Uzman Doktorların İletişim Tarzı ve Bekletmeler Eleştiriliyor
Şikayetlerin önemli bir kısmı doktor-hasta iletişimi üzerine odaklanıyor. Bazı uzmanların hastalarla tıbbi terimlerle, mesafeli ve empati yoksunu bir şekilde konuşması, özellikle çocuklu ailelerde tedirginlik yaratıyor. Randevu saatinin üzerinden bir saat geçmesine rağmen muayeneye alınmayan hastalar, zaman yönetimi eksikliğini hastanenin profesyonelliğine yakıştıramıyor. Ayrıca bazı doktorların tedavi yerine yalnızca başka bölümlere yönlendirme yapması da "ilgisizlik" olarak yorumlanıyor.
*
Kurumsallık Algısına Zarar Veren Uygulamalar Artıyor
Hastaların aktardığı tüm bu deneyimler, Ankara’daki Acıbadem Hastanesi'nin “kurumsal” kimliğini sorgulatıyor. EMG cihazı için görevli bulunmaması, detaylı bilgi verilmeden yönlendirmeler yapılması ve hasta hakları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmemesi, hastanenin hasta odaklı hizmet anlayışından uzaklaştığı algısını güçlendiriyor.
Bölgesel Rekabette Geride Kalma Riski
Eskişehir, Kayseri, Altunizade, Maslak ve Atakent gibi şubeleriyle Türkiye genelinde güçlü bir sağlık zinciri olan Acıbadem’in, Ankara özelinde hasta memnuniyetini kaybetmesi, marka değerine zarar verebilir. Özellikle doğum paketi, çocuk sağlığı ve acil servis gibi kritik bölümlerdeki memnuniyetsizlikler hastaların alternatif özel hastanelere yönelmesine neden olabilir.
